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安踏的双十一:满意答案背后的三个“第一”

成立27年的安踏可以在今年11日提交这样的回复。

深入挖掘这些数字,我们可以看到一些电子商务行业的痛点和关键点。

时间表设定在2018年11月11日24点。铃声响起时,安踏大屏幕上的数字显示为11.3亿元,再次创下安踏双十一购物嘉年华的新纪录,提前17.5小时打破2017年销售记录。

更令人兴奋的是,今年的双十一销售额同比增长67%,同比增长182.5%。这一结果也使得安踏母品牌成为户外运动类的第一个国内品牌。

在今年包括国际品牌耐克和阿迪在内的整个户外运动品牌的激烈竞争中,中国本土品牌要保住自己的江湖并不容易。

有趣的是,我们也看到安踏集团旗下还有另一个品牌乐飞位列前五名。

前五名获得了两个席位,安踏集团应该会赢。

成立27年的安踏可以在今年11日提交这样的回复。

深入挖掘这些数字,我们可以看到一些电子商务行业的痛点和关键点。

体验第一:所有渠道都满足消费者的痛点”为了获得最佳的消费者体验,必须整合在线和离线。所有渠道都做相同的业务,以满足不同情况下消费者的不同需求。

电子商务是电子商务的一个非常重要的组成部分,它是一个能够产生相互融合的推动者。

安踏集团副总裁李玲女士说。

据报道,在今年的双十一中,安踏集团整合了品牌与消费者之间的所有联系,作为一个整体进行管理,以“体验第一”为宗旨全心全意为消费者服务。

安踏利用5×24和2×24理论进一步整合了所有渠道的优势。

从周一到周五,70岁以后,80岁以后和90岁以后,人们每天看手机长达5个小时,基本上是在网上购物。

星期六和星期天是社交日。他们也带孩子出去,自然地回到离线位置。

今年的双十一正好是周末。安踏需要在5×24和2×24之间交替,以充分发挥全渠道整合的价值,满足广大消费者的需求。

”安踏电子商务主管张冰总结道。

“以安踏明星产品KT4为例。

经过前三代人的积累,用户已经自愿分享了自己的穿着体验,并收集了整个系列的产品。

在今年11月之前的一个月,安踏第一个向20万粉丝推出该产品,给这些忠诚的用户一种值得尊重的荣誉感,然后在今年11月用他们的口碑通过所有渠道推广。这与原来没有任何焦点的线上和线下同步销售大相径庭,KT4在同一天线上和线下爆发,这也证明了这种整合策略的正确性。

“张冰领导着一个平均年龄只有28岁的团队,为18到35岁的消费者服务。

安踏认为,“电子商务不是库存商品的下水道,而是一项业务。商业需要经验。它不断研究在线消费者的需求和他们最关心的。

” .

针对用户double 11下订单后想要快速得到商品的痛点,安踏进一步整合云仓库系统,探索与众多物流公司的新合作模式,确保消费者能够首先得到自己喜爱的商品。

今年11日,安踏交付了约400万个包裹,最快的包裹在客户下订单后30分钟内交付。

与此同时,安踏还筛选了一群忠诚的粉丝,并在他们支付定金后直接发货。这一惊喜不仅缩短了20多天的等待时间,也给消费者带来了“被重视”和“被尊重”的良好体验。

同时,为了在瞬息万变的第11天回答客户的相关问题,张冰甚至搭配了近1000人的客服团队,这样消费者就可以得到及时详细的沟通,而不是冷冰冰的机器回复。

张冰表示,此举的成本非常高,消费者的体验可能只会增加3%到5%。然而,这是如此小的进步,安踏的经历在不知不觉中发生了变化。

速度第一(Speed First):能够赢得战斗的“90后”深度冲锋队,在世界上有武术能力,但速度不快。

安踏电子商务团队是安踏内部充满活力的数据敏捷团队。

该团队可以基于不断变化的销售、售后服务、评论、热点等数据,在“分钟”内对市场做出反应,并以深度充电(Depth Charge)的态度一个接一个地攻击增长拐点。

谈到“安踏速度”,李凌在采访中也分享了一个案例:外界可能不知道,在11日之前的一周,安踏篮球发言人克莱·汤普森(Clay Thompson)在11日的NBA练习中尝试了安踏的新运动鞋进行破坏。

12月11日举办了一场营销活动,这款车型当天就卖完了。

最终,从供应链团队到电子商务团队的安踏集团,不仅在克莱·汤普森(Clay Thompson)第11天的比赛中让“KT4 Destruction”上演了“第一场秀”,还让消费者首先购买了这款喜爱的产品。

面对如此短暂的爆炸和数据,安踏的电子商务团队也有足够的人才储备。

带头的张冰才30出头,而90后的“孩子”抓得更多。

“团队里有很多90后干部。他们经历了从看别人战斗到为自己战斗,最后打大仗的过程。

每个人都是在高压和激烈的竞争中一点一点磨练出来的。

”张冰介绍说,安踏网上旗舰店销售额近4亿元,团队不超过30人。安踏的电子商务团队中有句谚语说,尽管成员很年轻,但他们的服务年限是其他部门的两倍多。

因为很多人想要一个人做几个人的工作,每天的操作是边玩边练,而双十一是年度大会,所以他们不敢懈怠。

消费者价值第一:让人们的生活更美好“如果没有将FILA单独划分排名,整个安踏集团的双十一销售额是位居运动户外品类第一的,高于耐克和阿迪。消费者价值第一:让人们的生活更美好”如果FILA不单独排名,安踏集团的双十一销售额在户外运动类排名第一,高于耐克和阿迪。

”张冰说道。

如果你问安踏她是如何在11日取得如此显著的成绩,你必须提到安踏的零售方式——“价值零售”。

安踏集团董事会主席丁世忠曾经说过:“无论是在消费升级还是新零售的时代,消费者购买的都必须是产品的核心价值。

“在李玲看来,零售不仅为人们提供价值,还出口服务。

研究“人民货场”在品牌零售中的重要配置是安踏品牌不可复制的优势。

长期以来,安踏面对大众体育消费市场,覆盖了从一级到四级、五级城市的大量消费者,从儿童到中老年消费者,从职业运动员到普通消费者。

在如此庞大的商业体系中,安踏必须为不断变化的消费者匹配正确的价值,安踏的解决方案是“价值零售”。

“价值零售战略不仅是安踏的制胜终端,也是该集团以消费者为中心的零售理念的总结。

这一战略的提出要求安踏的零售发展始终注重“给消费带来正确的价值”,从“负担得起”到“想买”,并以数据价值、整合价值、体验价值、文化和团队价值提升消费者价值。

在了解消费者的空之间匹配合适的商品和体验。

”李凌介绍道。

据悉,安踏通过新开的智能商店进一步改善了终端价值零售的布局。

在八代图像商店的基础上,安踏增加了云架、压杆互动屏幕、安踏精品商城、仪表鞋等四个“智能功能”。从购物、观看、测试和打结四个维度来看,安踏不仅给消费者带来了更加人性化和智能化的体验,而且使安踏能够基于大数据及时改善用户的离线体验,提高管理效率,实现对消费者更准确的服务。

“例如,当消费者在智能商店的仪器鞋测试区试穿一双鞋时,我们可以在后台收集试穿率,并结合最终购买数据进行分析。例如,产品的试穿率很高,但是周转率很低。问题可能是鞋子的舒适性,我们的产品开发团队会很快优化它。

”李凌说道。

此外,安踏还将在线“千人千面”应用到离线零售终端的“千店千面”,这不仅可以更快、更准确地满足消费者的需求,还便于群体识别和管理。与此同时,安踏正在升级传统的街头店铺,也正向消费者喜欢的商场和购物中心发展,甚至定制消费者喜欢的独家色温和安踏口味。

这些线上和线下的努力以及不断的创新和升级最终实现了安踏辉煌的零售业绩。

安踏集团董事会主席丁世忠在双十一结束时感叹道:“每双十一是消费者的节日,也是安踏集团电子商务团队一年中最忙的时候。

为了让消费者享受更好的商品价值和购物体验,安踏集团的品牌进行了创新,实现了线上和线下的良好融合。

我一直认为,一个有使命感、不断超越自我的企业,必须有能力把握时代的变化,把热点、难点、难点转化为机遇。

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